企業(yè)的電子商務網(wǎng)站的商品對網(wǎng)站績效的影響是相當巨大的，若能夠找準商品吸引力因素各子因素對于網(wǎng)站轉化率的影響規(guī)律，則勢必能夠使企業(yè)在未來的競爭中掌握主動，而提升用戶體驗是企業(yè)電商網(wǎng)站提高轉化率的基礎，CNNIC新一期的報告顯示，目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率已超過95.6%，其中有49.5%的企業(yè)擁有自己的獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店。從這個數(shù)據(jù)可以看出互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)界已經(jīng)開始普及，2011年是電子商務爆發(fā)的一年，電商這個新興的行業(yè)經(jīng)過10年時間的沉淀終于迎來了資本大批注入的黃金期，無論是個人還是傳統(tǒng)企業(yè)都瘋狂的投入這一市場。伴隨著資本的進入，電商平臺高速發(fā)展，品類的細化、模式的演變也不斷的在改變著這一領域的格局。

　　但現(xiàn)實問題是，多數(shù)企業(yè)將電商網(wǎng)站建成后擱置不管，部分企業(yè)將網(wǎng)站建設完后做了競價推廣也做了網(wǎng)站優(yōu)化，信心十足的等待訪客變成顧客。但在高投入的廣告費下訪客轉換成顧客的卻寥寥無幾，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷沒有明顯效果，查查統(tǒng)計流量卻有很多訪客，為什么會造成訪客不能轉換成顧客這種情況呢?換言之，轉化率為何如此之底?一句話，實際上是“用戶體驗”出了問題，下面與您一起分析用戶體驗。

　　電商品牌比較傳統(tǒng)企業(yè)品牌有許多天然優(yōu)勢。主動的消費群體，低廉的宣傳成本促使優(yōu)質的中小商家迅速成長，而穩(wěn)定成長的中小商家又無一例外的在用戶體驗上下足了功夫。電子商務網(wǎng)站轉化率是指網(wǎng)站訪問者中，有多少比例的人進行了某項對網(wǎng)站有利的動作行為。“轉化率”主要分成3項數(shù)量指標：將互聯(lián)網(wǎng)的流量轉化成企業(yè)網(wǎng)站的流量;將企業(yè)網(wǎng)站的流量轉化成第一次購買量;將第一次購買量轉化成重復購買量。不管是網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化，還是做競價廣告網(wǎng)站推廣，初步的效果只能帶來更多訪客，暫時提高網(wǎng)站流量。而網(wǎng)站要做強做大.不但要把客戶引進來，還要把客戶留下來，這就要考慮如何提高網(wǎng)站轉化率，這也是網(wǎng)站優(yōu)化發(fā)展的關鍵策略之一。

　　一、網(wǎng)站品牌因素

　　網(wǎng)站品牌因素包括媒體報道率，網(wǎng)站知名度，網(wǎng)站可信度等影響因子。品牌是代表企業(yè)或產品的一種視覺的、感性的和文化的形象，它是存在于消費者心目之中代表企業(yè)全部內容的一種東西，它不僅僅是商標標志，而且是信譽標志，是對消費者的一種承諾。

　　1.媒體報道

　　2.網(wǎng)站可信度

　　二、商品吸引力因素

　　我們提到的多影響因子。網(wǎng)上銷售的商品一般可分為虛體商品（數(shù)字化商品或信息服務）和實體商品。虛體商品不需要物流配送，產品通過網(wǎng)絡直接下載到用戶，或者在網(wǎng)上直接提供相關服務；實體商品包括根據(jù)商品型號就能確定其功能、性能、質量的標準化商品（通過瀏覽網(wǎng)上商品目錄訂貨）和不同用戶對商品屬性有不同要求的個性化商品（網(wǎng)上接受客戶的訂制，按個性化要求生產），實體商品要根據(jù)客戶的要求組織配送。

　　這些年一直在講用戶體驗，但實際上呢，很多電商卻一直在打價格戰(zhàn)，促銷戰(zhàn)，在惡性的低價競爭中，不僅損害了現(xiàn)有的市場環(huán)境也損害了消費者對產品的滿足感。什么是用戶體驗？總結起來無非就是消費者在購買和使用產品過程中的主觀感受。其包涵的元素完全可以做為一門學科來闡述，而鑒于筆者淺薄的知識，只能試舉兩例用以拋磚引玉。

　　一、缺少有特色的網(wǎng)站內容

　　要留住訪客首先要從網(wǎng)站內容入手，想想訪客為什么會來你的網(wǎng)站，訪客來你網(wǎng)站是希望看到什么？你的網(wǎng)站能夠提供哪些其他網(wǎng)站不能提供的內容？理論上來說，訪客在網(wǎng)站停留時間越長，對轉化率越有幫助。那些訪客看一眼就走掉的網(wǎng)站，怎么提轉化率？

　　二、網(wǎng)站更新太少

　　三、網(wǎng)站美觀度不夠

　　俗話說，人靠衣裳馬靠鞍，網(wǎng)站有沒有價值的內容姑且不說，一個圖片模糊變形，結構錯位的網(wǎng)站訪客是不可能持久停留的，丑陋的頁面只能讓人越看越厭，于是別提轉化率了，能在網(wǎng)站上多看幾眼就錯了。

　　四、瀏覽器兼容性的問題

　　五、多媒體在企業(yè)網(wǎng)站上的應用，有些企業(yè)網(wǎng)站，一打開視頻就開始播放，這樣會讓訪客的電腦很卡，用戶也未必進入網(wǎng)站就想看視頻。

　　六、增加訪客信任度

　　產生信任的途徑可以通過提供專業(yè)的信息咨詢、頁面美工設計、企業(yè)詳細地址、企業(yè)聯(lián)系電話、企業(yè)過往業(yè)績、服務客戶等等，使訪客對網(wǎng)站產生信任之后考慮是否要成為企業(yè)的客戶。

　　突出三個重點：突出你的產品的優(yōu)點和與眾不同的特色；突出幫助訪問者辨別、判斷同類產品優(yōu)劣方面的內容；突出內容的無庸置疑的正確性。

　　注重細節(jié)：企業(yè)電子商務網(wǎng)站要嚴格控制超級鏈接的彈出窗口，沒有垃圾廣告，廣告位要合理布置，不要給人廣告滿天飛的感覺，否則會極大的降低用戶感受。

　　總之，優(yōu)質的企業(yè)電子商務網(wǎng)站應該是把用戶體驗擺在第一位的，即充分考慮用戶希望看到什么，用戶需要什么信息，用戶希望在網(wǎng)站上獲得那些服務等等，為用戶提供有價值內容，尊重并引導訪客，才有可能使訪客轉化為終客戶，也就是提升用戶體驗是企業(yè)電商網(wǎng)站提高轉化率的基礎。