所謂服務(wù)型政府網(wǎng)站是政府憑借其自身特有的信息資源優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)站的形式整合其所有資源，以用戶為中心，服務(wù)為導(dǎo)向，并以信息公開為基礎(chǔ)、在線辦事和互動(dòng)交流為主要業(yè)務(wù)特征，為民眾提供及時(shí)、便捷、高效、易用的信息服務(wù)的平臺(tái)。黨的十七大以來各級(jí)政府以“建設(shè)服務(wù)型政府”為目標(biāo)的行政管理體制改革進(jìn)一步加快，政府網(wǎng)站作為政府機(jī)關(guān)向公眾和社會(huì)提供服務(wù)的重要平臺(tái)，在關(guān)注民生，解決人民群眾心的問題方面做出了積極努力并成效顯著。服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)成為打造服務(wù)型政府的必然要求，創(chuàng)新服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)路徑成為電子政務(wù)發(fā)展的必然選擇。

　　1 深化“一站式”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)在線辦事服務(wù)功能

　　在線辦事的服務(wù)功能是我國(guó)政府網(wǎng)站的三大服務(wù)功能之一。但是，傳統(tǒng)政府部門林立，條塊分割，等級(jí)森嚴(yán)，力尊手續(xù)繁瑣，而政府網(wǎng)站也只是對(duì)現(xiàn)實(shí)機(jī)構(gòu)的模擬，仍各自為政，所提供的服務(wù)模式也是以部門來分類服務(wù)項(xiàng)目，并未從用戶角度出發(fā)，尋求適合公民網(wǎng)上處理事務(wù)、企業(yè)網(wǎng)上咨詢的途徑。公民辦理業(yè)務(wù)就不得不分別訪問多個(gè)部門站點(diǎn)，這增加了辦事環(huán)節(jié)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，在服務(wù)型政府網(wǎng)站的建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)深化“一站式”服務(wù)理念，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，打破部門分割，以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)和分類，將原來分屬政府各部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行橫向整合，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站的服務(wù)功能按照業(yè)務(wù)流程打包建設(shè)，以提高服務(wù)的完整性，使在線辦事的服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)，并終影響和改造傳統(tǒng)政府的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。在優(yōu)化過程中政府應(yīng)充分發(fā)揮其作為公共服務(wù)主管部門的優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)資源，將相關(guān)機(jī)構(gòu)納入服務(wù)提供者的行列，為用戶提供完整的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)成本低、效用大。

　　2 突出個(gè)性化服務(wù)，彰顯網(wǎng)站人性化色彩

　　服務(wù)型政府網(wǎng)站要以滿足公眾日益增長(zhǎng)的需求為出發(fā)點(diǎn)，擁有較高的在線辦事能力和水平，且放寬眼界，著眼于便民利民，針對(duì)不同受眾和不同群體提供與公眾生活密切相關(guān)的公益性信息資源的政府服務(wù)平臺(tái)。因而其服務(wù)必須具備獨(dú)特、新穎之處，能針對(duì)特定對(duì)象提供特定服務(wù)。突出個(gè)性化的服務(wù)是服務(wù)型政府網(wǎng)站不斷完善和提高的重要因素之一。

　　服務(wù)型政府網(wǎng)站要吸引公眾的關(guān)注和參與，使公眾把政府網(wǎng)站看成是自己的網(wǎng)站就要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。政府網(wǎng)站可以考慮允許用戶注冊(cè)個(gè)人賬戶，開辟個(gè)人空間，用戶可以在個(gè)人空間中根據(jù)自己的需要和習(xí)慣，運(yùn)用政府門戶網(wǎng)站中信息資源目錄體系上列出的類目，設(shè)計(jì)建立自己的目錄和相應(yīng)鏈接，還可以根據(jù)自己的特定需要隨時(shí)更改目錄和鏈接。同時(shí)，利用RSS信息聚合技術(shù)，可以允許用戶根據(jù)自己的喜好以“頻道”的形式訂閱值得信任的內(nèi)容，而無(wú)須瀏覽每一個(gè)站點(diǎn)。

　　此外，政府網(wǎng)站在為正常公民提供服務(wù)的同時(shí)，還要考慮為殘障人群提供特殊的服務(wù)。從某種意義上說，殘障群體比普通人群更需要從網(wǎng)上得到便捷的服務(wù)。另外，老年人由于健康等原因，平時(shí)獲取外界信息的主要渠道是看電視、聽廣播、讀報(bào)紙等，他們要獲取自身需要的各種信息比較難。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民家庭電腦擁有量逐年提高，但由于我國(guó)很多政府網(wǎng)站沒有充分考慮殘障群體和老年人群在網(wǎng)站版面布局、欄目設(shè)置、色彩搭配、字體等方面的特殊需求，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足。所以服務(wù)型政府網(wǎng)站要重視無(wú)障礙性服務(wù)，體現(xiàn)人性化特色。