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    企業(yè)網(wǎng)站如何提升用戶(hù)體驗(yàn)

    點(diǎn)擊數(shù):22022011-08-09 08:58:24 來(lái)源: 千極科技,10年專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)

      一段時(shí)間以來(lái),營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)被越來(lái)越多的企業(yè)提及,隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入,營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的概念也不斷被豐富延伸。營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)首先隸屬于網(wǎng)站建設(shè)范疇,我們說(shuō)京東商城是一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站,或許沒(méi)有人會(huì)提出質(zhì)疑。因?yàn)樗晒Φ膶a(chǎn)品轉(zhuǎn)換為商品,產(chǎn)生實(shí)際的交易,并且提高了商品的附加值,網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的使命也在一次次交易中完成。但是,如果我們將一個(gè)普通的宣傳展示型的企業(yè)網(wǎng)站,定義為營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站,估計(jì)不少人會(huì)提出異議,因?yàn)槠浔旧聿粫?huì)產(chǎn)生實(shí)際交易。

      這是一個(gè)誤區(qū),真正的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站,或者其更為寬泛的定義,是能否成功將流量轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)量,并不斷提升此轉(zhuǎn)換比率。一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站,取決于調(diào)研、策劃、美術(shù)設(shè)計(jì)以及程序編寫(xiě)、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣等等,而用戶(hù)體驗(yàn)則是貫穿其中的主線。比如,簡(jiǎn)短易記的域名網(wǎng)址,精致傳神的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)等等,只有適合網(wǎng)站瀏覽群體的、不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)站,才能完美掌控營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。用戶(hù)體驗(yàn)也是一個(gè)很寬泛的概念,而且存有仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的分歧,但是我們認(rèn)為,結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì),至少以下三點(diǎn)是為必備。

      一、提升訪問(wèn)速度,確保穩(wěn)定運(yùn)行

      沒(méi)有速度,一切都是浮云,對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè),這就是真理。一項(xiàng)調(diào)查顯示,網(wǎng)站加載時(shí)間超過(guò)5秒,三成人會(huì)放棄等待;而超過(guò)10秒,且毫無(wú)任何提示,至少有80%的人會(huì)選擇放棄;超過(guò)20秒無(wú)法打開(kāi),95%甚至更多的人就直接關(guān)閉瀏覽器選項(xiàng)標(biāo)簽了。不僅是瀏覽速度,網(wǎng)站運(yùn)行穩(wěn)定性也至關(guān)重要,不穩(wěn)定的運(yùn)行猶如加載速度不給力,會(huì)極大的破壞用戶(hù)體驗(yàn)。在中國(guó),目前三網(wǎng)融合只停留在口頭,而沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展的時(shí)候,互聯(lián)互通就是一個(gè)頭痛的問(wèn)題,對(duì)于中小企業(yè)而言,此困境惟一的化解辦法就是選擇多線接入的網(wǎng)站主機(jī),雖然成本略高。

      導(dǎo)致網(wǎng)站加載緩慢,運(yùn)行不穩(wěn)定的因素很多,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一個(gè)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)及程序開(kāi)發(fā)問(wèn)題,比如頁(yè)面用到太多的Flash動(dòng)畫(huà)或者JS特效,雖然很炫動(dòng),但是相當(dāng)耗費(fèi)帶寬及服務(wù)器資源,人為的拖慢了訪問(wèn)速度。頁(yè)面出現(xiàn)太多的滾動(dòng),也會(huì)極度耗費(fèi)服務(wù)器資源,增加內(nèi)容加載負(fù)擔(dān)。人為的程序編寫(xiě)B(tài)UG,比如在調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)忘記關(guān)閉,循環(huán)語(yǔ)句沒(méi)有指定結(jié)束條件等等,都是讓服務(wù)器不堪重負(fù)以此耗費(fèi)太多的資源。網(wǎng)站運(yùn)行速度和穩(wěn)定性,與網(wǎng)站主機(jī)空間關(guān)系也很大,配置高帶寬足接入線路優(yōu)異的服務(wù)器,自然會(huì)給力網(wǎng)站訪問(wèn)速度。尤其是線路互聯(lián)互通問(wèn)題,服務(wù)器及接入帶寬的質(zhì)量至關(guān)重要。

      二、視覺(jué)先入為主,設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)取勝

      第一印象直觀主要,尤其是在用戶(hù)對(duì)一切尚不了解的時(shí)候。就像茅臺(tái)酒、五糧液酒好,也需要好的瓶子,好的包裝,好的廣告宣傳一樣,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)網(wǎng)站也是一種包裝宣傳,有其是營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站,更是如此。精于細(xì)節(jié),能夠完美演繹企業(yè)形象及理念價(jià)值的設(shè)計(jì),可以有效提升網(wǎng)站宣傳力度;同樣的,一個(gè)粗制濫造的網(wǎng)站,也會(huì)起到宣傳作用,只是這樣宣傳是負(fù)面的,是消極的。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作的問(wèn)題上,我們的觀點(diǎn)是,無(wú)論功能簡(jiǎn)單復(fù)雜,設(shè)計(jì)一定要專(zhuān)業(yè)精細(xì)。寧可沒(méi)有網(wǎng)站,給用戶(hù)以想象的空間,也不要粗制濫造缺乏設(shè)計(jì)的網(wǎng)站。

      網(wǎng)站留給用戶(hù)的第一印象,往往決定著后期營(yíng)銷(xiāo)的成本。無(wú)論網(wǎng)站設(shè)計(jì)的精細(xì)專(zhuān)業(yè)與否,其直觀感受是網(wǎng)站本身,其實(shí)會(huì)延伸擴(kuò)展到企業(yè)整體管理,一個(gè)連網(wǎng)站都做不好的企業(yè),能提供怎樣讓人放心的產(chǎn)品和服務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站設(shè)計(jì)不應(yīng)以花哨炫動(dòng)取勝,而是要專(zhuān)業(yè),可以結(jié)合行業(yè)有效展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)、核心價(jià)值及經(jīng)營(yíng)理念;基于營(yíng)銷(xiāo)為目的的網(wǎng)站建設(shè)也一定要精細(xì),因?yàn)槟求w現(xiàn)著企業(yè)的態(tài)度。專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)是個(gè)寬泛的范疇,包括狹義的美術(shù)設(shè)計(jì),包括動(dòng)畫(huà)制作,也包括網(wǎng)站整體文案。

      三、善用站長(zhǎng)工具,營(yíng)銷(xiāo)完美掌控

      建設(shè)制作營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站之前,有三個(gè)站長(zhǎng)及營(yíng)銷(xiāo)工具不得不提及:流量分析統(tǒng)計(jì)工具、百度熱力圖及在線客服溝通工具。流量統(tǒng)計(jì)的目的,是讓我們知道網(wǎng)站流量來(lái)源,營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)所在。比如客戶(hù)經(jīng)常訪問(wèn)那些頁(yè)面,那些內(nèi)容還有待提升,用戶(hù)經(jīng)常通過(guò)哪些搜索引擎哪些關(guān)鍵詞瀏覽訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)等等,在后期的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化中,有了這些數(shù)據(jù)的參考,就可以針對(duì)性的有的放矢了;百度熱力圖,有些類(lèi)似流量統(tǒng)計(jì)分析,只是它側(cè)重點(diǎn)在網(wǎng)站的某一個(gè)頁(yè)面,更具針對(duì)性;在線客服工具現(xiàn)在有很多,作為有效的即時(shí)溝通洽談工具,可以瞬間及時(shí)抓住潛在用戶(hù)。但是需要注意的是,營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)過(guò)于主動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)工具的目的是為了更方便的解疑釋惑,提供顧問(wèn)式服務(wù),而不是頻頻主動(dòng)出擊不斷騷擾用戶(hù)。

      什么樣的網(wǎng)站才是好網(wǎng)站?判斷標(biāo)準(zhǔn)雖然不一,但是有一個(gè)主軸就是用戶(hù)體驗(yàn),即用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站后的感覺(jué)。營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)更是如此,有效的將訪客引導(dǎo)為顧客,將流量轉(zhuǎn)換為銷(xiāo)量,才是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)的目的。而這一切,都是建立在用戶(hù)良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上。我們的建議是,如果條件許可,在網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃前不妨進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的調(diào)研,結(jié)合行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)定位,更多從用戶(hù)角度出發(fā)。因?yàn)椋脩?hù)就是上帝,不是一句口號(hào)而是要體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié),也不是一個(gè)結(jié)果,而是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,網(wǎng)站建設(shè)充分的考慮到了用戶(hù)的需求,自然會(huì)到用戶(hù)積極的反饋。

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