點擊數:22012011-07-07 00:00:00 來源: 千極科技,10年專注互聯網軟件開發
所謂正人先正己。正己對于信息化行業標準的建立者來說意味著自律,意味著服務的高標準嚴要求。信息化運營行業標準之所以難以推出,其根本原因在于這個行業所涉及的環節相對較多。從運營到服務,缺少一個都不能滿足客戶的需求,都會引起客戶滿意度的下降。一個企業的工作方式,不一定會成為一個標準。
整個行業標準的建立需要整個行業的共同努力,有必要形成一個行業自律和規范的大環境。一屋不掃何以掃天下,建立這個行業的標準,信息化運營服務企業必須練好內功。對此,國內在企業信息化運營領域打拼多年的千極科技認為,正人先正己,倡導行業標準要從自身做起。
目前,企業信息化服務市場仍然混亂,這一點在企業網站建設中顯得尤為突出。縱觀整個網站建設市場,品牌集中度非常低,市場處于群雄爭霸的“戰國”時代。混亂的市場折射出混亂的服務流程,這也反映出后面的運維支持工作沒有做到位。
面對這樣的狀況,千極科技認為,應將信息化服務策略牢牢鎖定在兩個方面。
首先是堅持本地化服務。千極科技深諳企業客戶的需要,將本地化、面對面、持續的顧問式服務作為其幫助企業客戶實現信息化的主要服務手段。通過努力的耕耘,千極科技與其進行溝通和互動,提供一對一的專業顧問服務,隨時了解企業客戶在不同發展階段的個性化需求,為其提供針對性解決方案,伴隨企業信息化建設的全過程,成為企業信息化的忠實伙伴。
其次是服務手段的多樣化。通過分析客戶的行為,千極科技制定了完善的產品策略、市場策略以及服務策略,在全國采取了多樣化的服務手段。包括開創行業先河的7×24全國免費400電話服務,以及E-mail、傳真等遠程聯系方式。這樣,無論是售前、售中、售后問題,用戶都可以第一時間找到服務商。
隨著信息化建設的深入,中小企業用戶需要的不再是某一項單獨的信息化服務產品,他們更希望能有一套覆蓋整個信息化建設流程的解決方案,從根本上為自己的信息化建設和運維提供支持。要想為用戶提供真正高質量的標準化服務,標準化服務平臺就顯得至關重要。
多年來,千極科技一直在進行探索,力圖打造高標準、多樣化的信息化服務平臺。云計算的出現,更是讓這一理念深入人心。千極科技在國內率先開創了基于“云平臺”的信息化服務模式,并定義為“信息化運營”,以電子商務網站為切入點,向成長型企業客戶提供一站式的信息化整體解決方案,即國內首創的網站云平臺。