目前政府網(wǎng)站體系已初步形成，但是政府網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目尚存在一些突出問(wèn)題，對(duì)用戶需求和體驗(yàn)的把握還處在一個(gè)很淺的層次，政府網(wǎng)站提升服務(wù)莫忽視“用戶體驗(yàn)”。

近年來(lái)中國(guó)政府網(wǎng)站發(fā)展非常迅速，目前在“．ｇｏｖ”域名下的政府網(wǎng)站已經(jīng)超過(guò)５萬(wàn)個(gè)，８５％以上的縣區(qū)政府已經(jīng)建設(shè)了政府網(wǎng)站。但是，從公眾反應(yīng)看，政府網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目的針對(duì)性、時(shí)效性、規(guī)范性、互動(dòng)性和便捷性等方面的問(wèn)題較為突出，甚至有些網(wǎng)站“常年不更新”。

國(guó)家信息中心信息化研究部對(duì)成都市政府門(mén)戶網(wǎng)站近４個(gè)月的訪問(wèn)者行為進(jìn)行了全面、深入的跟蹤分析，提出了監(jiān)測(cè)分析用戶訪問(wèn)行為、識(shí)別預(yù)測(cè)用戶需求、判斷欄目和頁(yè)面訪問(wèn)質(zhì)量、識(shí)別網(wǎng)上服務(wù)短板、提出效能改進(jìn)策略的政府網(wǎng)站“五步優(yōu)化法”，為政府網(wǎng)站效能提升構(gòu)建了一整套新的理論框架和方法體系，為識(shí)別用戶需求、改進(jìn)政府網(wǎng)站提出了新思路。