現(xiàn)在很多企業(yè)都有web在線客服系統(tǒng)的需求，在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，集成到微信公眾賬號、企業(yè)網(wǎng)站和APP、H5頁面等平臺，幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，提升客戶體驗。

　　呼叫中心系統(tǒng)自帶在線客服功能，這是為了滿足主要以通話為主的企業(yè)客戶能夠通過在線溝通的方式即時進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這樣不僅提高了客服的工作效率而且在增加客戶滿意度上起到促進(jìn)作用。

　　在線客服系統(tǒng)的對接流程比較簡單，無論對接的平臺是什么，只需要將廠商提供的在線客服功能的鏈接放到相應(yīng)平臺即可。

　　在線客服的功能，不同的廠商提供的肯定是不一樣的，但是有些功能是必須具備的，比如：快捷回復(fù)、表情管理、圖片傳輸、在線機(jī)器人、實時監(jiān)控、報表統(tǒng)計等，企業(yè)客戶如果有新的功能需求，可以與其合作廠商溝通解決。

　　在線客服系統(tǒng)近些年來一直是企業(yè)特需的服務(wù)產(chǎn)品，甚至有些公司專門設(shè)立了負(fù)責(zé)處理在線客戶相關(guān)咨詢的在線客服人員崗位，可見在線客服系統(tǒng)對企業(yè)的重要性。